POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — 4 DIMENSION

A 4 Dimension trabalha para que cada pedido seja produzido, embalado e enviado com segurança, preservando a qualidade dos produtos durante todo o processo de transporte.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nosso site ou através de nossos canais oficiais de atendimento.

1. Prazo de produção + prazo de entrega

É importante considerar que muitos produtos da 4 Dimension são fabricados sob encomenda ou personalizados.

Por esse motivo, o prazo total para recebimento do pedido é composto por:

Prazo de Produção + Prazo de Transporte = Prazo Total Estimado

O prazo apresentado pela transportadora corresponde ao período estimado de transporte e não necessariamente inclui o período necessário para fabricação e personalização do produto.

Quando houver aprovação de arte, personalização ou projeto, o prazo de produção poderá começar a ser contado após a aprovação definitiva pelo cliente.

2. Cálculo do frete

O valor do frete poderá ser calculado de acordo com fatores como:

• CEP de destino;

• Quantidade de produtos;

• Peso total do pedido;

• Dimensões e volume das embalagens;

• Modalidade de transporte;

• Transportadora disponível para a região.

Em pedidos de grande quantidade, produtos volumosos ou projetos especiais, poderá ser necessário realizar uma cotação específica de transporte.

3. Embalagem e proteção

A 4 Dimension dedica atenção especial à embalagem de seus produtos.

Dependendo das características da peça, poderão ser utilizados materiais como plástico-bolha, proteções internas, espuma, isopor, papelão ondulado, caixas de papelão e outras soluções adequadas para proporcionar melhor acomodação durante o transporte.

Produtos que acompanham embalagens premium também poderão receber proteção adicional para transporte.

4. Envio do pedido

O pedido será encaminhado para transporte após a conclusão da produção, conferência, embalagem e demais procedimentos necessários.

Quando disponível, o cliente poderá receber informações de rastreamento para acompanhar a movimentação da encomenda.

5. Prazo de transporte

Os prazos apresentados pelas transportadoras são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como condições climáticas, restrições de circulação, períodos de alta demanda, operações logísticas, localidades de difícil acesso, greves, acidentes ou outras situações fora do controle direto da 4 Dimension.

Caso seja identificada alguma ocorrência relevante relacionada à entrega, nossa equipe poderá auxiliar o cliente no contato e acompanhamento junto à transportadora.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Endereço completo;

• Número;

• Complemento, quando houver;

• Bairro;

• Cidade e Estado;

• Telefone para contato.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações.

Custos adicionais decorrentes de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, reenvio ou impossibilidade de entrega poderão ser analisados e, quando aplicável, cobrados antes de uma nova postagem.

7. Recebimento e conferência

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, impactos severos ou danos significativos na embalagem, registre a situação por meio de fotografias ou vídeos.

Após a abertura, confira também as condições do produto.

Caso seja constatada alguma avaria, entre em contato com a 4 Dimension pelos canais oficiais de atendimento o mais rapidamente possível para que possamos analisar a ocorrência.

8. Avarias durante o transporte

Caso um produto seja recebido danificado, solicitaremos informações e registros que permitam identificar o ocorrido.

Poderão ser solicitados:

• Fotografias da embalagem externa;

• Fotografias das proteções internas;

• Fotografias do produto danificado;

• Vídeo da abertura, quando disponível;

• Etiqueta de transporte;

• Número do pedido.

Por isso, recomendamos não descartar a embalagem e os materiais de proteção antes da conferência completa do produto.

Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis conforme a situação e a legislação aplicável.

9. Pedidos em grandes quantidades

Pedidos corporativos ou em grandes quantidades podem exigir múltiplas caixas, volumes especiais ou transporte específico.

Nessas situações, o valor e as condições de entrega poderão ser definidos através de cotação personalizada.

A equipe da 4 Dimension poderá entrar em contato com o cliente para definir a solução logística mais adequada para o pedido.

10. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável.

Caso a encomenda retorne por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou outra situação atribuível às informações fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, prazo de produção, envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.

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Última atualização: setembro de 2026.