POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — 4 DIMENSION

A 4 Dimension trabalha com produtos desenvolvidos com alto padrão de qualidade, incluindo troféus, esculturas, placas, premiações corporativas e peças personalizadas.

Nossa Política de Devolução e Reembolso foi elaborada para proporcionar transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site, observando a legislação brasileira aplicável.

1. Produtos personalizados

Grande parte dos produtos da 4 Dimension é produzida especialmente para cada cliente, podendo envolver personalização de nomes, logotipos, textos, cores, gravações, materiais, quantidades, dimensões ou outros elementos definidos no momento da compra ou posteriormente por meio de nosso atendimento.

Antes do início da produção, o cliente poderá receber uma arte, projeto ou especificação para conferência e aprovação, quando aplicável.

Após a aprovação da personalização e o início da produção, alterações ou cancelamentos poderão não ser possíveis, especialmente quando já houver custos de fabricação, personalização ou aquisição de materiais específicos.

Eventuais limitações relacionadas a produtos personalizados serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e não prejudicam os direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de defeito, vício, erro de fabricação ou produto entregue em desacordo com o que foi contratado.

2. Conferência da personalização

É responsabilidade do cliente conferir atentamente as informações apresentadas para aprovação, incluindo:

• Nomes e textos;

• Logotipos;

• Datas;

• Cargos e informações empresariais;

• Quantidades;

• Cores e acabamentos;

• Modelos;

• Imagens e demais elementos personalizados.

Após a aprovação, a produção será realizada de acordo com as informações confirmadas pelo cliente.

Caso o produto seja produzido corretamente conforme a arte ou especificação aprovada, solicitações decorrentes exclusivamente de informações incorretas fornecidas ou aprovadas pelo cliente serão analisadas individualmente e poderão gerar custos adicionais para uma nova produção.

3. Produto com defeito ou divergência

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avaria ou características diferentes das especificações contratadas, deverá entrar em contato com a 4 Dimension pelos canais oficiais de atendimento.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos, número do pedido, informações da embalagem e demais registros necessários para identificar o ocorrido.

Confirmado um problema de responsabilidade da 4 Dimension, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável, podendo envolver correção, reparo, substituição do produto, abatimento ou restituição dos valores, conforme o caso.

4. Avarias no transporte

Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para proporcionar maior proteção durante o transporte.

Ao receber o pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem e do produto.

Caso sejam identificados sinais de impacto, embalagem severamente danificada, peças quebradas ou outras avarias relacionadas ao transporte, entre em contato conosco o mais rapidamente possível e preserve a embalagem original.

Fotografias e vídeos da embalagem e do produto poderão ser solicitados para auxiliar na análise da ocorrência junto à transportadora.

5. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando legalmente aplicável.

A análise de solicitações envolvendo produtos fabricados ou personalizados especificamente para o cliente será realizada considerando as características da contratação e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

6. Devolução do produto

Quando uma devolução for autorizada, a 4 Dimension fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios, componentes, certificados e embalagem original.

Não envie produtos sem antes entrar em contato com nossa equipe de atendimento e receber as respectivas orientações.

7. Reembolsos

Quando for constatado o direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme as condições da compra e o meio de pagamento utilizado.

Os prazos para que o valor apareça na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente também poderão depender da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

8. Produtos produzidos em quantidade

Pedidos corporativos ou produzidos em quantidade podem envolver processos específicos de fabricação e personalização.

Por esse motivo, recomendamos que todas as características do produto sejam cuidadosamente verificadas antes da aprovação definitiva da produção.

Em caso de eventual problema em parte de um lote, a situação será analisada considerando as unidades afetadas, a natureza do problema e os direitos previstos na legislação aplicável.

9. Variações de fabricação

Alguns produtos da 4 Dimension passam por processos artesanais ou semiartesanais de acabamento, incluindo pintura, aplicação de efeitos envelhecidos, acabamento em madeira, impressão 3D, gravação, aplicação de placas e outros processos.

Pequenas variações de tonalidade, textura, veios naturais da madeira ou características decorrentes do próprio processo de fabricação podem ocorrer entre diferentes unidades e não necessariamente representam defeito do produto.

10. Atendimento

Para solicitar análise de troca, devolução, correção ou reembolso, entre em contato com a 4 Dimension através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, imagens ou vídeos que demonstrem a situação.

Nossa equipe analisará cada solicitação buscando uma solução adequada, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.

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Última atualização: setembro de 2026.